‘Slim zoeken’ zorgt voor betere resultaten in BouwZo
Met de nieuwe, AI-gedreven functionaliteit ‘slim zoeken’ introduceert BouwZo een manier om interactief met de kennisproducten te communiceren. Voor deze nieuwe functionaliteit creëerde BouwZo een speciale AI-tool. Op dit moment werkt deze functie in drie recent gepubliceerde kennisproducten. Zo kunnen we het gebruik goed monitoren voordat we deze functionaliteit breder toepassen.
“Met de nieuwe functie ‘slim zoeken’ helpen we onze gebruikers om een kennisproduct ‘bevraagbaar’ te maken”, zegt Thomas Krcevinac, specialist Artificial Intelligence bij ISSO. “Naast het zoeken in een product kan je nu een vraag stellen waarop een antwoord als een direct toepasbare tekst wordt gepresenteerd. Deze functionaliteit is nu voor iedereen met een licentie beschikbaar.”
In de huisstijl van ISSO
Volgens Krcevinac komt dit er in de praktijk op neer dat de functie heel gericht de juiste passage uit een kennisproduct presenteert. “Maar niet als een alinea of fragment uit de tekst, maar als een compleet antwoord. We tonen de informatie echt als een stukje kennis.”
Speciaal ontwikkelde prompt
Voor deze functie ontwikkelden Krcevinac en collega’s een prompt die achter de zoekfunctie opereert en waarvan de bezoeker niets merkt. “Alleen zorgt deze prompt, die wel meer dan een A4’tje lang is, dat hij op een echte ISSO-manier - vriendelijk, menselijk en gebruikersgericht - informatie presenteert. Wij hebben deze prompt in de achterliggende weken gebouwd en intern uitgebreid getest. We begonnen klein, maar door het testen is deze steeds verder verfijnd, waardoor we hem nu voor de eerste drie kennisproducten kunnen gebruiken.
Bij drie kennisproducten beschikbaar
Zodra de bezoeker in een van de drie desbetreffende producten zit, ziet hij of zij aan de linkerkant een zoekvenster met de functieknop ‘slim zoeken’. Als men die activeert en dan zijn of haar vraag stelt, dan zal het antwoord op de nieuwe, AI-gedreven manier tot stand komen. Op dit moment kan men slim zoeken in de volgende publicaties:
Behoefte bij gebruikers peilen
“Zodra je in een van deze drie kennisproducten zit, zie je de functie ‘slim zoeken’”, zegt Krcevinac. “Bij de andere publicaties op BouwZo zie je die functie nog niet. Gebruikers kunnen bij deze producten via een knop wel aangeven of ze daar ook over de functie ‘slim zoeken’ willen beschikken. Voor ons is dat een manier om te monitoren of deze functie in een behoefte voorziet en ook om te zien in welke producten de meeste vraag naar slim zoeken is. Op deze manier hopen we te inventariseren of de behoefte er is en met welke producten we kunnen starten”
